Zoki i Plenki: 6 poučaka za (ne)uspješnu komunikaciju

Nadam se da ste sinoć to ugodno ljetno veče proveli pametnije od mene. Možda ste uživali u romantičnoj večeri s dragom osobom, možda ste otišli na piće s prijateljima ili ste se pak prepustili navali adrenalina gledajući prijenos olimpijskog natjecanja u skokovima u vodu na HRT2. Štogod da ste radili, kvalitetnije ste iskoristili svoje vrijeme od mene koji sam s velikim interesom dočekao debatu Milanović-Plenković. Srećom, iz apsolutno svega u životu možemo učiti, pa tako i iz ovog boksačkog meča od 12 rundi u kojem naša dva borca sličnih dresova jedva da su se oznojila. Iz  dvosatne debate mogle bi se napisati stotine stranica analize, ali ovdje bih izvukao 6 pouka koji nam mogu pomoći da uspješnije komuniciramo u svim aspektima poslovnog, javnog i privatnog života.

 

  1. Razmišljaj o ishodu: Uvijek, baš uvijek, se unaprijed pitajte što želite postići!

 

Prije nego bilo što započnemo, želimo znati koji je cilj naše komunikacije i koju promjenu u razmišljanju i ponašanju želimo postići kod ljudi. Iako sam politički laik i politiku pratim samo putem medija, čini mi se da su na ovom prvom i najvažnijem koraku i Zoki i Plenki kiksali. Realno, HDZ i SDP su svjetonazorski udaljeni i vrlo teško si mogu preoteti birače. Mišljenja sam da se ova dva stranačka lidera ne bore jedan protiv drugoga, već protiv osipanja glasova manjim strankama i, najviše, apstinencije birača. Dakle, kada već imate jedinstvenu priliku dva sata nastupati u prime timeu i prenositi svoje glavne poruke potencijalnim biračima, je li krajnji željeni ishod uistinu nadmudriti svog protivnika nekom dosjetkicom i lukavo se smješkati ili pak želite snažnim nastupom pridobiti natrag i okupiti oko sebe razočarane birače?

 

2.       If you want to become a general, walk like a general and talk like a general!

 

Brojna istraživanja potvrđuju da utisak koji ostavljamo na nesvjesnom nivou formira sliku o nama još snažnije od riječi koje izgovaramo. Ako vas zanima koliku važnost ovom aspektu pridaju kandidati za američkog predsjednika, potražite na youtubeu snimke sučeljavanja npr. Obame i Mitta Romneya gdje ćete vidjeti borbu tko će prije ispružiti ruku suparniku, duže ju tresti i patronizirajuće tapšati svog protivnika . Milanović se od samog ulaska u studio svojim govorom tijela postavio dominantno – pri samom rukovanju uhvatio je Plenkovića s dvije ruke, držao se uspravno i više nasmiješeno te je svojim otvorenim govorom tijela definitivno poslao poruku „Ja sam ovdje glavni“. Također, u uvodu je svog suparnika patronizirajuće oslovio s „Andrej“ i pohvalno govorio o njegovom radu kao diplomata, baš kao da mu je sam Milanović osobno bio mentor. Vrlo mudro – s jedne strane odmaknuo se od svoje uobičajeno bahate retorike (još neki dan je HDZ-ovce nazvao papcima) i istovremeno se, ističući svoje „državničko iskustvo“, postavio  stepenicu iznad Plenkovića.

 

3.       Budi asertivan: Tko nameće teme, pobjeđuje!

 

Poznato je da je u svakoj komunikaciji u prednosti onaj koji uspije usmjeriti tijek razgovora tamo kamo želi i nametnuti teme koje su njemu bitne. I pazite sada: Milanović je već staro lice na političkoj sceni i opterećuju ga loši rezultati njegove vlade i mnoštvo afera koje svakog dana isplivavaju, dok je Plenković s druge strane novo, nepoznato i umiveno lice o kojem ne znamo još ništa, pa tako niti ništa loše. Za očekivati je da će Plenković dobro oznojiti Milanovića s komentarima i pitanjima, ali što se događa u prvih 20 minuta debate? Milanović vješto napada HDZ i Plenković je non-stop u defanzivi braneći brojke poreznih prihoda lokalnih samouprava koje su prosječnom glasaču, a djeluje nam i samom Plenkoviću, potpuno nerazumljive. Nadalje, Milanović prezentira sebe kao državnika i vješto se postavlja kao „Hrvat koji je uvijek branio hrvatske interese pred birokratima iz Bruxellesa“ jasno aludirajući na Plenkovića. No, kako vrijeme odmiče, Plenković se budi, krv mu navire u obraze, nakon početnog ignoriranja Milanovićeve prisutnosti u istom studiju (nije ga pogledao prvih 10 minuta) njegov govor tijela i dikcija postaju sve bolji te uspijeva preokrenuti negativan trend s nekoliko vještih reakcija. Izvrsno je npr. iskoristio činjenicu da je Milanović bio ispitan u aferi Madison i nekoliko je puta istaknuo da je bio u USKOK-u na obavijesnom razgovoru te time uznemirio do tada samouvjerenog i mirnog Milanovića koji odjednom gubi tlo pod nogama i sam počinje inzistirati na toj, za njega vrlo neugodnoj, temi u trenu kada mu to samo šteti. Dakle, vi budite ona strana koja vodi razgovor u željenom smjeru!

 

4.       Pričaj jezikom svoje publike!

 

Prije nekoliko dana ušao sam u autosalon, približio se modelu kojeg sam htio razgledati i, taman kad sam počeo čitati specifikacije, pristupio mi je mladi nadobudni prodavač. Prije nego sam ga stigao išta pitati, počeo mi je pričati o fantastičnom motoru tog modela i izbacio nekoliko njemačkih i engleskih izraza koji su valjda označavali genijalne dijelove motora koji omogućuju super performanse. Čovjek je istinski zaljubljenik u automobile i oduševljen je tim modelom, ali ja nisam razmatrao taj auto zbog "overboost funkcije za postizanje izvrsnog okretnog momenta" i prodavačeva komplicirana tehnička priča me uskoro istjerala iz autosalona. Nije pričao mojim jezikom.

Vjerujem da su jednak utjecaj na prosječnog glasača imala međusobna briselska podbadanja Zokija i Plenkija kap npr. „Jako ste si lijepi acquis stvorili u stranci“ ili „Evo ga opet, accidental state“. Lijepo je znati da ovi stranački lideri barataju osnovnim francuskim EU frazama, no sumnjam da su tim rečenicama pridobili natrag ijednog Mostovog ili Bandićevog glasača. Merde!

 

5.       Poentiraj kad svi gledaju: Imaj zanimljiv početak i efektan kraj!

 

Brojna istraživanja su dokazala da ljudski mozak najbolje pamti početak i kraj svake prezentacije, razgovora ili događaja. Ono što kažemo na početku stvara očekivanja i usmjerava daljnji tijek događaja, dok ono što kažemo na kraju podvlači crtu pod sve što je rečeno te ostaje zapamćeno i nakon što je komunikacija završila. Oba političara imala su priliku za uvodnu i završnu riječ i tu je Milanović odnio pobjedu u svom jasnom otvaranju dok je Plenković definitivno bio mnogo bolji u završnoj riječi. U svom zaključnom govoru Milanović kao da se već ispuhao i jedva dočekao kraj, pa ga je započeo zbunjujućim riječima „Ne tražim dominaciju“ (eto, sjećam se početka njegovog govora) i nekako skrpao nekoliko floskula gledajući u voditelja. S druge par strane, Plenković je gledao ravno u kameru, obratio se direktno biračima i vrlo artikulirano predstavio svoje ciljeve. Ono što mu kronično nedostaje je neverbalno naglašavanje bitnih dijelova kroz varijaciju glasa, geste i mimiku koji bi dali potrebnu dodatnu težinu njegovim riječima.

 

6.       Odredi ključnu poruku i jasno ju prenesi!

 

Bilo da prezentirate sebe, neki proizvod, projekt ili nešto deseto, razmislite koja je to najbitnija stvar za vašu publiku u vezi teme vaše prezentacije. Čak i kada npr. idete na intervju za posao, pitajte se koji je to najvažniji razlog zašto bi poslodavac trebao zaposliti baš Vas. Ako prodajete proizvod, znajte koji je glavni razlog zašto bi ga druga strana trebala kupiti. I da, ako ikad budete kandidat na izborima, imajte jasno određenu ključnu poruku zašto da se ljudi u izbornu nedjelju ipak ustanu iz kauča i odu po jesenskoj kiši glasati baš za Vas. Koje se ključne poruke ova dva stranačka lidera sjećate od sinoć? Ako je odgovor "Niti jedne", vjerojatno ste u velikoj većini. Ako možete bit svoje prezentacije svesti na jednu rečenicu, uvijek ćete znati što je srž i temelj svakog vašeg pitanja, odgovora i reakcije!

 

Ako želite postati izvrsni u komunikaciji i lakše ostvarivati svoje ciljeve, osigurajte SADA svoje mjesto u našoj sljedećoj Next Level NLP grupi koja kreće 7. listopada!

NLP Business Leader

Certificirani američki NLP program, Coaching i vrhunske komunikacijske vještine

Business Training

Programi za tvrtke iz područja leadershipa, prodaje, prezentacijskih vještina, vođenja timova, timskih radionica i coachinga

Individualni Coaching

Želite li napraviti iskorak u svom osobnom i profesionalnom razvoju?